Política de Cancelación de Pedidos de Multiradiadores E.M.

En Multiradiadores E.M., entendemos que pueden surgir imprevistos, por lo que ofrecemos a nuestros clientes la posibilidad de cancelar pedidos bajo ciertas condiciones que se detallan a continuación.

Condiciones para Cancelar un Pedido

Antes del pago: El cliente puede cancelar su pedido sin ningún tipo de penalidad si aún no ha realizado el pago.

Después del pago y antes del despacho: Si el cliente ya realizó el pago pero el pedido aún no ha sido despachado, puede solicitar la cancelación a través de nuestros medios de contacto. En este caso, se hará un reembolso del dinero descontando las tarifas por procesamiento de pago (fees bancarios, tarjetas, pasarelas, etc.).

Después del despacho: Si el pedido ya fue despachado, no podrá ser cancelado de inmediato, el cliente deberá:

- Esperar a recibir el pedido.

- Asumir el costo de envío de ida y de retorno al local.

El reembolso se realizará una vez el producto haya sido devuelto en buen estado, y se aplicarán descuentos por procesamiento de pago si el pago se hizo con tarjetas de crédito o débito.

¿Cómo solicitar la cancelación?

El cliente puede solicitar la cancelación a través de los siguientes medios:

- WhatsApp.

- Llamada telefónica.

- Correo electrónico (No se garantiza respuesta inmediata por esta vía).

Es importante que la solicitud sea clara e incluya los datos del pedido para agilizar el proceso.

Productos personalizados o hechos a medida

Los productos fabricados exclusivamente para el cliente o personalizados no podrán ser cancelados si ya han sido pagados y enviados a producción.
En casos especiales y bajo acuerdo explícito con Multiradiadores E.M., se podrá cancelar el pedido y reembolsar el 40 % del valor total, conservando el producto ya fabricado.

Penalidades por cancelación

No se aplican penalidades siempre que la cancelación se realice dentro de los parámetros establecidos anteriormente.

Tiempo de resolución

Las solicitudes de cancelación serán atendidas en un plazo máximo de 7 días hábiles, aunque en la mayoría de los casos se gestionan en menos de 24 horas.

Reembolsos

Para conocer los detalles del proceso de devolución del dinero, consulta nuestra Política de Reembolsos.